As trocas e devoluções são realizadas de forma manual pelo suporte.
Após a aprovação da solicitação pela nossa equipe, você receberá um código postal no seu e-mail. Basta imprimi-lo e levar o pedido embalado até uma agência dos Correios.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca ou devolução pode ser solicitada em até 7 dias após o recebimento do item.
O reembolso será realizado após o retorno e conferência do produto em loja, dentro de um prazo de até 30 dias úteis.
Se o cliente desejar trocar apenas por tamanho, os custos de envio e reenvio ficam por conta do cliente.
O processo deve ser feito através do mesmo link de trocas, respeitando os prazos e condições descritos nesta política.
Não realizamos trocas por itens idênticos em compras promocionais.
As trocas são feitas através de cupons no valor pago, considerando o valor final após o desconto.
Exemplo: se você utilizou um cupom de 30% de desconto, o crédito recebido será referente ao valor pago, não ao valor original do produto.
Para adquirir o mesmo item novamente, poderá ser necessário complementar a diferença caso o desconto não esteja mais ativo.
O produto deve estar com a TAG (etiqueta) intacta, exatamente como foi recebido.
O produto não pode apresentar indícios de uso, como odor, manchas ou qualquer avaria.
O envio deve ser feito preferencialmente na sacola original da loja.
Caso o cliente não a possua mais, poderá enviar em outra embalagem de sua escolha, arcando com os custos da mesma.
Evite sacolas que soltem tinta ou possam danificar a peça — a loja não se responsabiliza por danos causados durante o transporte.
A solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias após o recebimento do produto, e o envio aos Correios deve ocorrer em até 7 dias após o aviso.
Assim que o item retornar ao estoque e for aprovado em inspeção, a troca ou reembolso será efetuado normalmente.
Nosso prazo para contato após o recebimento do produto é de até 7 dias úteis.
